相关文章

...医居家养老刘晓庆:养老地产项目与认知症养老机构的运营管理难题

来源网址:http://www.kyylcn.com/

  近日,中国报记者邀请了日本最大的养老服务机构——日医(北京)居家养老服务有限公司研修业务系长刘晓庆作客房栏目。专访中,就养老地产项目运营、认知症养老机构的运营管理等问题与刘晓庆女士做了深入探讨。

  中国房地产报:大家好,我是中国房地产报房视频唐珊珊,今天我们邀请到日医(北京)居家养老服务有限公司研修业务系长刘晓庆作客房视频栏目。刘系长,您好!

  刘晓庆:大家好,我是日医(北京)居家养老服务有限公司负责研修业务的刘晓庆,请大家多多关照。请允许我介绍一下日医,日医总部在日本东京,1968年创业,现今已有50年的历史。本公司从教育起家,通过“从教育到就业”的商业模式来为老年人提供高品质的服务。公司在日本主要有五大事业项目:医疗相关事业,健康管理事业,介护事业,教育事业,保育事业。目前介护服务在日本已经做到NO.1。伴随着中国高龄化的发展,本着想用在日本积累的经验和技术带到中国,能够为中国的养老产业贡献一份力量。日医于2012年,进入中国,现在在国内主要的业务是做设施机构的委托运营、居家养老服务、培养专业的介护人才等,在国内已经与开发商展开了广泛合作。

  中国房地产报:我们知道,中国目前面临的现状是逐渐进入老龄化社会,老龄化人口已经突破两亿,而且这个数字占到全国人口的14%。这其中有很多开发商,从庞大的老年人口群体后看到了巨大的商机。那么您怎么看当下国内养老市场?

  刘晓庆:我们从中也看到了养老市场的机会。现在有很多开发商都与日医谈合作。比如,一些开发商某个项目交给我们来运营。我们先经过考察,看看适不适合做养老机构(因为养老机构在设计上会有一些特殊性、前瞻性的要求),再和他们谈合作。

  目前国内有很多企业开始涉足养老机构。比如,之前做酒店行业的企业现在做养老机构;之前做活力老人、健康老人的企业开始做养老介护。那么,这些改行的企业在养老机构上就要考虑一些细节性设计问题。比如,扶手要用到人体力学,厕纸的安放位置要考虑到老人的身体变化,厕纸的位置是否便于老人使用,在使用时是否会有摔倒的危险等等。无论是开发商,还是房地产公司,在做养老机构设施时都要考虑到老人是会慢慢变老的现实,不能只着眼于当下。即便是活力老人的设施,老人慢慢变老的现实是不可磨灭的。希望老人在变成要照护的时候也能继续使用我们的服务,这样也会使老人更加安心。

  中国房地产报:运营是很多企业面临的一个难点,你如何看中国地产企业在养老机构的开发运营方面存在的问题?

  刘晓庆:开发商可能在建筑、设计方面是比较专业的,但是涉及老人住进去了如何去护理,就需要更多专业性知识(技能)了。目前有很多开发商想跟我们合作,尤其是认知症老人护理领域,这也是国内许多企业做得比较薄弱的一个环节。

  认知症老人如何去护理?大家都知道日本对认知症老人的护理已经有经验了,我们日医总部有300多个养老机构,设施都涉及认知症老人护理,同时运营也做得比较专业。

  中国房地产报:中国现有的养老机构在接纳认知症老人方面存在哪些问题?日医在中国对认知症老人护理方面的人员如何培训?

  刘晓庆:目前来讲,认知症养老机构在全国都是比较少的,我也参观过国内的认知症养老机构,我发现他们的设计有一个细节问题:一般情况下,护士站设计在楼中间,整个楼层是一个通路,老人转来转去找不到路,这其实是在楼体设计、空间设计时没有考虑到认知症老人的特性。再比如,台阶、灯光等方面的问题。做认知症养老机构,首先把这些问题考虑到了,才能更适应老人,才能让他们有一个安心的生活。

  在国内做养老的基本是从家政转行过来的,所以在养老护理方面缺乏一定的专业知识,比如老人慢性疾病怎么护理。毕竟,护理老人不是打扫房间、什么事情都给你做了那么简单。

  日医的培训理念是自立自援,在征得本人同意的基础上,老人能做的尽量让老人自己做。那么,如果有些躺在病床上的老人不能自理,自立支援如何理解呢?虽然老人不能动了,但应该在他意识清醒的情况下去询问他的想法,这也是一种自立自援。此外,还有接待礼仪、维护老人自尊心、让他们感觉自己活得有价值等内容,这些都包含在我们的培训内容里。

  中国房地产报:日医提供的养老机构托管运营服务主要包括什么?赢利模式是什么?

  刘晓庆:日医托管运营的方式分很多种。比如,开发商可以就其开发的小区交付给日医整体运营管理;或者,开发商本身养老设施做得非常好,单就认知症这方面和我们合作,比方说整个养老机构里就想拿一层楼来做认知症护理,但是不知道怎么护理更专业,这种情况也可以交给我们来运营和管理;还有外部人员培训,比如针对一些养老机构做医护人员的入职专业培训、对即将开业的养老机构的员工进行上岗前的培训,设施机构内的提升培训和认知症护理的培训。

  中国房地产报:日医目前在中国和哪些地产企业达成了合作?合作模式是什么样的?合作过程中,您认为最大的难题是什么?

  刘晓庆:我们现在和自在城、碧桂园等一些企业都在谈合作。我们的合作先从培训开始,慢慢深入到养老设施的管理合作,以及引进一些介护预防等。

  在合作中我体会到最大的难题是地产企业专业性比较欠缺,比如说有些机构以前不是做养老机构的,现在想转做养老机构,就交给我们运营。其实他们原有的设计需要在改造中做些调整,我们在商谈时就会给出改造建议,这也是一个边商谈边合作的过程。

  中国房地产报:企业一开始把细节做好,对长远发展是很好的。今后日医希望与中国的地产企业促成哪方面的合作?是否有具体计划?

  刘晓庆:我们在国内也是处于起步阶段,未来计划能在北京打造一个具有全国性标杆意义的养老机构。不论是与开发商合作,还是我们自己打造。当然,我们也希望一些设施机构在改造时之前能与我们商谈,这样我们会给出一些专业性的建议,以免走弯路。如果你的建筑物不适合做养老机构还得再重新改装,所以如果能在初期阶段达成共识的话,这样对双方来说都会避免很多事情。

    本文首发于微信公众号:中国房地产报。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。者据此操作,风险请自担。